Para equipos de cartera y cobranza
La cartera no se recupera por contactar más.
Se recupera entendiendo a quién contactar, cuándo hacerlo, qué decir, cuánto ofrecer y cuándo escalar.
Recovery Intelligence
La inteligencia que convierte cartera en recuperación.
Cartera en mora
4.812 obligaciones
Recuperación del segmento
El modelo de volumen
Más gestores. Más llamadas. Más mensajes. Más intentos. Más operación.
El costo crece linealmente. El resultado, no.
El modelo de inteligencia
Mejor priorización. Mejor momento. Mejor estrategia. Mejor conversación. Mejor negociación. Mejor medición.
Cada acción se decide con datos: a quién, cuándo, por dónde y con qué oferta.
Recovery Intelligence cambia la pregunta de “¿a quién contactamos?” a “¿dónde está la oportunidad de recuperación y cuál es la mejor acción?”
02Qué es Recovery Intelligence
Una inteligencia de recuperación de extremo a extremo.
Analiza tu cartera, identifica oportunidades, diseña estrategias, ejecuta conversaciones con agentes IA, gestiona negociaciones y mide cuánto realmente recuperaste.
Entender
- 01Importar / recibir cartera
- 02Normalizar y validar
- 03Analizar
- 04Puntuar
Decidir
- 05Segmentar
- 06Priorizar
- 07Recomendar estrategia
- 08Activar campaña
Ejecutar
- 09Contactar
- 10Conversar
- 11Negociar
- 12Crear promesa
- 13Facilitar pago
Cerrar y medir
- 14Detener gestión al recibir pago
- 15Actualizar cartera
- 16Medir recuperación
Dieciséis pasos que operan como un único sistema, no como módulos independientes: cada etapa alimenta la siguiente y el resultado vuelve a entrenar la inteligencia.
03Portfolio Intelligence
Primero entiende tu cartera. Después te dice dónde está el dinero.
Antes de actuar, el sistema construye una vista completa de cada obligación, cada deudor y cada historia de gestión — y sobre esa base identifica dónde existe mayor probabilidad de recuperación.
Cartera · Consumo estándar
Datos demostrativosSaldo total
$42.600 M
Saldo vencido
$8.930 M
Contactabilidad
71%
| Deudor | Saldo vencido | Bucket | Contacto | Propensión |
|---|---|---|---|---|
| C. Martínez | $18,4 M | 60–90 | alta | 0,82 |
| L. Herrera | $9,1 M | 30–60 | alta | 0,74 |
| J. Quintero | $27,8 M | 90–120 | media | 0,58 |
| A. Rojas | $6,3 M | 0–30 | alta | 0,71 |
| M. Cárdenas | $12,9 M | 30–60 | baja | 0,39 |
No todas las cuentas tienen la misma oportunidad
$8.500 MM
Cartera analizada
$1.200 MM
Oportunidad de recuperación
Segmentos prioritarios
04Strategy Intelligence
Después de encontrar la oportunidad, decide cómo actuar.
Identificar dónde está el dinero no basta. La estrategia define el canal, el momento y la siguiente mejor acción para cada segmento.
Estrategia · ejemplo conceptual
Segmento
Mora temprana · alta propensión
WhatsApp
canalCanal con mejor respuesta del segmento
Horario óptimo
timingVentana con mayor tasa de contacto
Mensaje inicial
Contexto real de la obligación, tono cercano
Respuesta del deudor
La conversación decide el siguiente paso
Según la respuesta
Las estrategias consideran
Playbook · mora temprana consumo
- D+0WhatsApp inicial en horario óptimo del deudor.
- D+2Reintento con variación de mensaje si no hay respuesta.
- D+5Llamada de voz IA con contexto completo de la gestión.
- D+8Escalamiento a Human Desk si hay disputa o caso complejo.
Cada paso se detiene automáticamente si el deudor responde, promete o paga.
05AI Agents · conversación y negociación
La recuperación ocurre en la conversación.
Agentes conversacionales ejecutan la estrategia, entienden el contexto del deudor y negocian dentro de las políticas y límites que tu organización define.
Carlos M. · Obligación 4521
Mora 62 días · Saldo $950.000
Agente IA
Hola Carlos, queremos ayudarte a encontrar una alternativa para normalizar tu obligación.Cliente
No puedo pagar todo este mes.Agente IA
Podemos revisar una alternativa de pago. Voy a validar las opciones disponibles para tu cuenta.Agente IA
Tienes dos caminos: tres cuotas de $316.000 o un pago único el 15 del próximo mes. Cualquiera queda registrado como promesa, con tu link para pagar.Cliente
Las tres cuotas me sirven.Negociación dentro de barandas
El agente no puede inventar montos ni condiciones.
- SaldoCore de cartera
- CuotasPolítica de negociación
- CondicionesPolítica de negociación
- DescuentosLímite aprobado
- Planes de pagoCatálogo del sistema
Todos los valores que ofrece el agente provienen de los datos del sistema y de las políticas aprobadas por tu organización. Nada se improvisa.
06Recovery Loop
De la conversación al dinero recuperado.
La conversación no termina en un mensaje: termina en una promesa, un pago y una cartera actualizada.
Conversación
Negociación
Promesa
Link de pago
Pago
Stop de gestión
Cartera actualizada
Recuperación
Un pago registrado detiene automáticamente la gestión.
Nadie vuelve a cobrar a un cliente que ya pagó. El stop de gestión protege la experiencia del deudor y la reputación de tu organización.
07Analytics · prueba de valor
No solo gestionas. Sabes qué funciona.
Cada campaña puede correr contra un grupo de control. El resultado no se argumenta: se mide.
Campaña · Mora temprana consumo · 30 días
Datos sintéticos de demoRecuperación
$196 M
Contactabilidad
71%
RPC
38%
PTP
24%
Cumplimiento
68%
Lift vs grupo de control
El valor de X no lo inventamos: se mide sobre tu cartera, en tu piloto, contra tu grupo de control.
Por canal
IA vs humano
Comparas el desempeño de la IA contra tu operación humana con los mismos KPIs: promesas, cumplimiento y recuperación.
08Governance · diseñada para operar con control
IA con control. No IA sin límites.
La principal pregunta empresarial sobre la IA no es qué puede hacer, sino cómo se controla. Recovery Intelligence responde con arquitectura, no con promesas.
Policy Gate
Ningún mensaje o llamada sale sin validar las políticas correspondientes: canal, horario, frecuencia y contenido.
Audit Trail
Cada acción queda registrada con evidencia: qué se hizo, cuándo, por qué canal y con qué resultado.
Explainability
Tu organización puede entender por qué el agente tomó cada decisión.
Guardrails
Los agentes no pueden inventar condiciones, saldos ni descuentos.
Human Handoff
Cuando corresponde, el caso pasa a un humano con contexto completo.
La IA ejecuta. La organización mantiene el control.
Automatización con evidencia y control: política antes de despacho, auditoría, explicabilidad y barandas de negociación en cada gestión.
Arranque
Entrar no debería ser un proyecto de un año.
Recibimos tu cartera como la tengas
Archivo plano, Excel o integración por API. La normalización y validación son parte del proceso, no un requisito previo.
Opera junto a tu core, no lo reemplaza
Recovery Intelligence trabaja sobre el segmento acordado y devuelve gestión, promesas, pagos y evidencia a tu operación.
Primer segmento operando en semana 1
Alistamiento, configuración de políticas y barandas de negociación antes de la primera conversación.
10Industrias
Una inteligencia. Diferentes carteras.
La misma capacidad central, especializada en el lenguaje, las reglas y los ciclos de cada industria.
Recovery Intelligence para Libranza
Estrategias diseñadas alrededor del comportamiento de la obligación, la pagaduría, las novedades y los ciclos de descuento.
Recovery Intelligence para Crédito Automotriz
Recuperación inteligente para obligaciones respaldadas por activos, considerando la deuda, el vehículo y las alternativas de recuperación.
11Calculadora
¿Cuánto te cuesta hoy recuperar tu cartera?
Ajusta los valores a tu operación y compara tu costo actual contra un escenario donde la inteligencia absorbe la gestión operativa.
Hoy cada gestor atiende en promedio 667 cuentas y recuperas 2.400 al mes.
Costo actual
$ 84.000.000
por mes
Con Recovery Intelligence
$ 33.600.000
12 gestores en casos de alto valor
Diferencia estimada
$ 50.400.000/ mes
≈ $ 604.800.000 al año
Costo por cuenta recuperada
Calculado con tu misma tasa de recuperación: el ahorro viene del costo de operar, no de prometerte que vas a recuperar más.
Estimación referencial. Asume que los agentes IA absorben cerca del 60% de la gestión operativa; el porcentaje real depende de tu cartera y se dimensiona en el piloto. No incluye el costo de la plataforma. Los resultados reales se validan mediante piloto y grupo de control.
Demo funcional
PróximamentePronto podrás recorrer una cartera real de principio a fin.
Explorar una cartera, identificar una oportunidad, activar una estrategia y ver al agente ejecutar la recuperación. Mientras tanto, la mejor forma de conocerlo es escuchar al agente en una llamada real.
No tienes que creer en la IA.
Puedes medirla sobre tu propia cartera.
Convierte tu próxima cartera en un experimento de recuperación.
500–1.000 cuentas · 1 segmento · 30 días · grupo de control · medición de lift
Semana 1
Alistamiento
Cargue del segmento, definición de políticas, barandas de negociación y grupo de control.
1Semanas 2–4
Gestión IA
Los agentes ejecutan la estrategia sobre el segmento piloto mientras el control sigue tu operación actual.
2Cierre
Reporte de lift
Recuperación, promesas, cumplimiento y costo por peso recuperado: IA vs control, con evidencia.
3No es un contrato definitivo. Es la forma más rápida de ver el valor sobre tu propia cartera.